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    運營服務

    一、 服務內容

    為客戶提供產品的售后服務;提供備品備件;提供屏蔽門、安全門設備維護保養和技術改造等有償服務。

    二、 組織保障

    實行運營經理負責制,按公司運營部、地區運營部、線路維保班組三級管理模式進行管理。公司運營部負責運營部整體運營、維保管理工作;地區大組長負責各自運營地區的線路設備維保工作管理,完成公司或部門安排的任務;線路班組長負責各自線路的設備維保工作管理。具體運營部組織機構見下圖:



    三、 專業服務

    為給客戶提供良好、及時的服務,公司通過標準化流程和本地化服務,實現高標準的服務承諾。



    • 專業化流程




    • 本地化服務



    在產品運營的城市,公司專業維保人員在當地組建專業服務團隊。服務承諾:


    1、24小時的電話服務。

    2、30分鐘的故障響應。

    3、24小時內一般故障修復。

    4、特殊故障無法短時修復的,將采取臨時應急措施,確保行車正常運行。

    5、根據技術的進步和運營的需求,提供產品的技術優化和升級服務。

    6、及時的備品、備件供應。

    7、根據客戶需求,提供個性化的產品服務和保障方案。

    8、在產品運營的城市,建立本地化的服務團隊。

           四、合作客戶


    上海地鐵        南京地鐵       杭州地鐵          天津地鐵










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